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產品設計對用戶行為的影響
By 小百科 on Nov 08, 2017 |
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| 電子時代，科技無所不在，如影隨行般的緊跟著多數人。但是，許多研究證明，高科技對人類所造成的副作用已經很明顯，從資訊焦慮到數碼中毒。最近，Google 設計倫理學家Tristan Harris釋了人心理上的弱點如何被產品設計利用，以達到掌控人的注意力。
他說：「我對科技如何操縱人的心理弱點十分了解，這也是為什麼我花了3 年時間研究如何利用產品設計使Google 的10 億用戶不被技術綁架。產品設計師對用戶行為的影響亦是如此。他們利用你的心理弱點來操縱你的注意力。」
§方式一：控制了選項，就控制了選擇
西方文化強調自由，因此成千上萬的人都拼命捍衛自由選擇的權利，卻忽略了其實所有的選項都出自於選項欄，而這份選項欄是由上層壟斷制定的，因此我們無法參與，也不能改變選項。
當我們被給予一份選項的時候，人們很少會問：
什麼不在這份菜單上？
我能選擇的是這些，而不是另一些？
給出這份選項菜單的人，有些什麼目的？
這些選項滿足我的原始需求嗎？還是分散了我的注意力?
我們生活的各方面提供我們太多的訊息，但其實這些選擇並不與我們的生活或需求息息相關，然而我們只是盲目地關注這些被給予的資訊。
§方式二：變成老虎機，就容易讓大家上癮
如果你是一個應用程序，怎樣讓用戶對你上癮？答案是，變成一個老虎機。每個用戶每天平均查看手機150 次。我們為什麼會這樣做？「隨機獎勵機制」就是老虎機利用人類的一個心理效應。
如果你想將吸引力最大化，所有產品設計者需要做的是將用戶動作與不確定獎勵相關聯。轉動轉盤，然後你馬上會獲得一個誘人的獎勵又或者期待下一次轉動轉盤。當獎勵的機率最不確定時，人們的上癮程度便會得到最大化。
很多人的口袋裡都有一個老虎機：
當我們把手機從口袋中拿出來，是在用老虎機查看收到了哪些信息，滑動Instagram看哪些照片即將出現。點擊紅色通知查看這些數字背後的消息。
§方式三：對於錯過重要事情的恐懼
產品的設計抓住我們「錯過重要事情1%的可能性」的心思，一個重要信息與短信；增進友誼或者發現潛在約會機會的渠道，那麼關閉、退訂、或者註銷登錄，對我們來說將會很難，因為有可能錯過很重要的事情。
這讓我們一直保持訂閱時事通訊；讓我們與那些很久沒說過話的朋友也維持著（社交網絡）好友關係，避免從他們身上錯過了重要的信息；讓我們一直使用約會軟體，以防錯過了一個也喜歡我的性感女生。
§方式四：社會認同
群居社會，讓我們在社會認同面前，都是脆弱的，就像是我們換頭像的時候，我們會介意朋友如何看待自己的照片。因此每一次他們的點贊或評論，我們便會馬上被拽回Facebook 查看。
Facebook，Instagram 或者SnapChat，自動建議功能讓用戶圈出照片中出現的人臉，控制了人們在照片中被圈出來的頻次。
所以當別人tag我時，他其實是在回應Facebook 的建議，並不是出於自主選擇。但是通過設計如上的選擇，Facebook 操控了百萬用戶在網上體驗中得到社會認同的頻率。
是否在思考科技佔據了我們太多的時間？我們的生活與科技息息相關，也因為產品設計師為了留住我們更多的時間，因此在產品及程式設計上使用了上述列舉的一些方式，事實上這樣的方式有不下千種。雖然成百上千工程師每天的工作就是發明讓你沉迷的方法，但是我們仍具備思想的自由，我們需要科技幫助我能更舒適的生活，但仍要小心科技生活佔據了我們一天的每一刻，成為我們生活的全部。
http://www.dplus.tw/trend_detail.aspx?tid=22
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