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2017 O2O模式的現在與未來(上)
 By 小百科 on Oct 09, 2017
 
 
O2O (Online to Offline),自提出以來亦已經歷了多年的時間。現行一般的定義為將實體商務與電子商務做結合,透過網路的力量尋找消費者,再藉由行銷活動如通過促銷、打折、提供資訊、服務預訂等方式或是購買行為將消費者帶至實體通路。簡單來說,這樣的模式特別適合必須到店消費的商品和服務,比如餐飲、服飾及百貨商店等。 在接下來的市場,如何真正整合線上與線下的優勢才是應該去思考與面對的挑戰。 對於傳統店家來說,由於地緣因素接觸到的客源有其先天上的限制,亦必須面對店面龐大的成本支出。而對於線上商店而言,雖然基礎營運成本低於實體店。但如何能夠讓消費者能夠完整體驗到商品則是最大的障礙。 那麼在未來,兩方的結合必須共同解決的問題就很清晰了。那就是“提供消費者完整的消費流程體驗”。 以傳統實體店來說,可行的模式分為三個階段。第一個階段是開設線上商店。第二個階段是線上線下的活動合作。第三個階段則是最困難的,整合組織架構。 對一般實體小商家而言,前兩個階段在國內外其實已經有許多的第三方業者可以輕易的讓實體店加入到線上商店的行列。但是最關鍵的第三階段,如何琢磨出完善的內部組織架構,整合線上線下的優勢提供給消費者完整的消費體驗會是相當巨大的障礙。傳統實體店的團隊不見得了解線上商店的運作模式。因此在第一步決定要加入線上商店的行列時,其實就要考慮到後期整合的環節,審慎評估建立自有線上商店或使用第三方平台的差異。
 
 
在過去O2O模式多半為線下進入線上。而實際上目前已經出現了線上起家的廠商開始開設線下實體店的例子,而其重點都是在於廠商想要提供給消費者什麼樣的消費流程和體驗。 目前,有些通路會發生在線上買得到,線下買不到的狀況,背後原因多是店家希望透過商品區隔,避免價格破壞。但實際上提供消費者完整的消費旅程,這點必須放在最高優先。才能達到全通路、全時段、全商品和全服務這四大目標,最大程度的整合線上與線下的優勢。 在透過線上商店連結廣大潛在消費者的同時,傳統實體店除了扮演過去銷售據點的角色,亦扮演了衛星倉以及物流中繼的角色。而其看得到,摸得到且能及時服務解決消費者需求的特點也能填補線上商店所欠缺的環節。

雖然O2O模式已推出多年,但時至今日許多廠商仍然尚未了解其真正的意義。即便如此,在接下來的大z環境趨勢,O2O模式依舊是必須努力的方向。經營管理者需要迫切且全盤的了解O2O模式存在的意義,以面對未來消費市場的挑戰




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