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客戶關係管理 (CRM) 系統 輕鬆地建立與維護清楚的客戶檢視
By 小百科 on Sep 26, 2017 |
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| 企業希望不斷擴大其公司規模，客源，除了人力資源，更多透過一些系統去為公司提升效率，今次為大家客戶關係管理 (CRM) 系統。讓您有能力輕鬆地建立與維護清楚的客戶檢視，從第一次接觸到採購、到售後。一項可提升您公司銷售、行銷和客戶服務處理程序的工具，提供一個快速、靈活、經濟實惠的解決方案。
行銷：清楚的瞭解客戶、精準的行銷投資
客戶清單進行分門別列，然後使用工作流程驅動的模型，瞄準一個或多個確定的市場進行行銷。透過CRM，您的行銷專業人員可以善加利用下列類型的工具：
- 客戶區隔
- 行銷活動規劃與執行
- 資料擷取與整理
- 資訊分析與製作報表
- 行銷/銷售協同作業工具
- 資訊共享入口網站
銷售：創造更多商機、贏得更多生意
您的銷售專業人員可以在線上或離線存取完整的客戶資料檢視，並且運用工具即時存取銷售線索、找出交叉銷售和向上銷售機會，並且迅速地成交更多筆生意。CRM 提供下列功能：
- 潛在客戶與機會管理
- 帳戶和聯絡人管理
- 區域管理
- 預測和銷售分析
- 離線和行動裝置存取
- 快速存取產品、價格和行情等資訊
客戶服務：為客戶提供更多的價值
針對客戶服務問題做出更迅速地回應，協助您的服務組織預期、解決和提供一致、高效率的客戶服務，以實現長期的企業獲益。CRM 提供下列的功能：
- 帳戶和聯絡人管理
- 案例和互動管理
- 產品和合約管理
- 知識庫管理
- 服務計畫
- 團隊與小組之間的工作流程
- 服務報表和分析
http://www.isl.com.hk/t_mscrm.asp |
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